Politique d'Ogone en matière de respect de la vie privée
Qui est Ogone ?
Ogone est une société proposant des solutions techniques de traitement en ligne des paiements dans les secteurs de l'e-commerce et notamment du MoTo. Ogone est l'interface entre les acquéreurs, les banques, les marchands et les consommateurs, chargée du traitement de leurs paiements en ligne.
Conformité avec la norme PCI DSS
Afin de protéger vos données et d'empêcher tout usage abusif de celles-ci, Ogone utilise des technologies de pointe, se conforme à des règles de vérification strictes et collabore avec des spécialistes chevronnés. Toutes les données sont encryptées avant leur stockage et seules des données encryptées sont transmises.
Ogone se conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard - PCI DSS). Cette certification et les règles y afférent sont établies par Visa, MasterCard, American Express... Cette norme garantit un stockage et une manipulation sûrs de vos données de carte de crédit et de compte bancaire, dans le respect des normes de sécurité les plus draconiennes.
Mesures de sécurité
Ogone prend toutes les mesures raisonnables en vue de protéger toutes les informations personnelles ou sensibles collectées ou traitées par ses soins. Ogone met notamment en œuvre les mesures suivantes : protection de ses serveurs par des firewalls, contrôle strict par mot de passe de l'accès à la base de données ou encore encryptage des données confidentielles. Cette liste n'est pas exhaustive.
Collecte des données
Les données à caractère personnel sont traitées dans le respect de la loi fédérale belge et de la Directive communautaire 95/46 du 24 octobre 1995.
Données du commerçant
Pour pouvoir être en mesure de créer un compte Ogone, Ogone doit stocker des renseignements personnels sur le commerçant. Ces renseignements doivent être fournis par le commerçant pendant le processus de création et d'enregistrement d'un compte Ogone. Ces données peuvent être mises à jour par le commerçant ou, à la demande, par Ogone.
Données du consommateur
Ogone utilise les sites Internet des commerçants et les formulaires en ligne de la page de paiement uniquement pour obtenir et transmettre les données nécessaires au traitement de vos paiements. Il s'agit par exemple du montant que vous devez payer, de la devise, de la méthode de paiement que vous utilisez pour procéder au paiement, etc. D'autres renseignements dont le commerçant a besoin pour pouvoir traiter votre commande sont également collectés (par exemple, renseignements à propos de la commande, adresse de livraison et de facturation, etc.). Ces données sont stockées pour chaque transaction afin de pouvoir la traiter et, si nécessaire, la vérifier. Pour des motifs de prévention de la fraude, Ogone brouille en outre l'adresse IP de l'ordinateur ayant été utilisé pour effectuer la transaction.
Ogone ne collecte pas de données personnelles confidentielles, à propos notamment de la race, de la religion ou des convictions politiques.
Fichiers journaux
Pour assurer la sécurité et la fiabilité de ses services, Ogone sauvegarde des fichiers journaux, qui contiennent des informations concernant un transfert de données entre les parties concernées.
Cookies
Un cookie (mouchard) est un fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de pages web. Les cookies ne peuvent ni exécuter de programmes ni placer des virus sur votre ordinateur. Ils vous sont attribués individuellement et ne peuvent être lus que par un serveur web du domaine expéditeur.
La principale fonction des cookies est de faciliter la navigation et de vous faire gagner du temps. C'est ainsi qu'un cookie permet à Ogone de se souvenir, entre deux visites, de la langue que vous avez choisie. Il vous est loisible d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies; cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez généralement en modifier les paramètres pour les refuser.
L'utilisation de cookies n'est pas nécessaire pour visualiser la partie publique du site d'Ogone. L'utilisation de cookies n'est obligatoire que pour l'accès à votre espace privé après l'ouverture d'un compte Ogone. Vous pouvez dès lors configurer votre navigateur Internet pour refuser les cookies.
Utilisation de données
Données du commerçant
Les données de commerçant collectées par Ogone ne sont utilisées que pour la prestation des services contractuels convenus entre les parties.
Données du consommateur
Les informations collectées par Ogone ne sont utilisées que pour exécuter toute transaction de paiement en ligne, que le consommateur a initiée avec le commerçant.
Stockage des données
Les données collectées par Ogone sont uniquement stockées durant le laps de temps nécessaire au traitement du paiement en ligne / à l'exécution du contrat entre le commerçant et Ogone. Les standards de sécurité les plus élevés sont appliqués au stockage des données et sont tous conformes à la norme Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
Transmission de données à des tierces parties
Transmission des données de consommateurs aux commerçants
Les commerçants connectés à Ogone ne peuvent accéder qu'aux données stockées de leurs clients. Les données de carte de crédit sont exclues de cet accès. Les commerçants ne peuvent pas avoir accès aux données de carte de crédit des clients ni via Ogone, ni via le site Internet d'Ogone, ni via E-mail ou courrier.
Les numéros de carte de crédit ne sont pas sauvegardés dans la base de données qui est accessible aux commerçants. Pour pouvoir solder leurs comptes, les commerçants ne voient qu'une partie du numéro de la carte de crédit. Les commerçants ne peuvent voir que les quatre derniers chiffres d'une carte Visa et MasterCard. En ce qui concerne les autres numéros de carte de crédit et de compte bancaire, les chiffres que le commerçant peut consulter dépendent de la longueur de ce numéro. Ils ne peuvent jamais consulter le numéro complet.
Les commerçants ont accès aux numéros de carte de crédit complets uniquement si l'acquéreur / la banque du commerçant a déposé une demande spéciale en ce sens auprès d'Ogone. Le numéro de compte bancaire n'est jamais stocké si le paiement se fait à la livraison ou que le transfert bancaire offline est utilisé comme méthode de paiement pour la transaction.
Les données des consommateurs ne sont pas accessibles à un commerçant, à l'exception des données relatives à une transaction entre celui-ci et un consommateur donné.
Transmission de données à des institutions financières
Pour pouvoir traiter une transaction, les données nécessaires sont transférées à l'institution financière en charge du traitement du paiement pour le commerçant. Ce transfert s'effectue par le biais de protocoles de transfert sécurisés, mis en œuvre et certifiés par les institutions financières.
Transmission de données au prestataire de service dans le cadre du traitement de la transaction
Ogone s'abstiendra de vendre ou de louer des données privées à des tierces parties. En outre, Ogone s'abstiendra de partager des données privées avec des tierces parties, sauf si cela s'avère nécessaire pour exécuter le contrat / la transaction que vous avez conclu avec Ogone et pour lequel / laquelle vous avez habilité Ogone. Les situations dans lesquelles vos données sont transférées à des tierces parties sont les suivantes : Ogone peut partager des données avec certains partenaires de confiance, dont l'apport est nécessaire pour réaliser le processus de paiement dans le cadre de partenariats techniques. Des données pourraient par exemple être partagées avec la poste en vue de l'envoi de factures, avec les entreprises de traitement Visa, MasterCard, American Express... chargées de l'exécution de votre paiement ou avec les commerçants ou des prestataires de service en vue d'effectuer des analyses pour le compte d'Ogone.
Ces tierces parties ne pourront pas utiliser vos informations personnelles à toute fin autre que la prestation de ces services à Ogone; elles seront en outre tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Contrôle de vos renseignements personnels
Vous recevrez une confirmation de votre paiement par E-mail. Ce courrier électronique reprendra les informations essentielles que vous avez données en effectuant votre commande chez le commerçant.
Contact
Toutes les questions ou plaintes relatives à la collecte et au traitement de vos données personnelles doivent être envoyées par courrier électronique à l'adresse suivante : privacy@ogone.com. Vous pouvez également adresser tout changement ou demande de suppression de vos données personnelles sauvegardées par Ogone à cette adresse. Ogone répondra à votre demande dans un délai raisonnable. Vous pouvez également adresser vos demandes par écrit à l'adresse suivante :
Ogone BVBA/SPRL
Boulevard de la Woluwe, 102
B – 1200 BRUXELLES
BELGIQUE
Si vous contactez Ogone par lettre, par e-mail, par téléphone ou par fax, Ogone stockera vos renseignements personnels afin de pouvoir donner suite à votre demande. Ogone évaluera ces informations en vue d'éviter toute fraude et toute non-conformité potentielles par rapport à nos conditions générales, ainsi qu'en vue d'améliorer le service à la clientèle.
Suppression de données
Dès que vos renseignements ne sont plus nécessaires pour le traitement des services précités, les données vous concernant seront supprimées.
Si le stockage de données est nécessaire à des fins fiscales, elles seront sauvegardées et tout autre usage en sera interdit.
L'utilisation et le traitement de vos données personnelles peuvent être révoqués à tout moment, avec effet pour l'avenir, par le biais d'un e-mail envoyé à l'adresse privacy@ogone.com.
Mise à jour de la présente politique
Ogone peut actualiser cette politique de respect de la vie privée, à tout moment et sans notification préalable, en vue par exemple de se conformer à des exigences légales.
Ogone vous invite à consulter régulièrement la présente politique pour connaître les modalités de protection de vos données à caractère personnel.